硬傷1、對培訓工作認識上的誤區(qū)

主要表現(xiàn)在沒有或很少把培訓部視為公司的一個成本中心，真正重視培訓工作。很多公司只是把培訓視為一種普通的日常工作，忽略其作為管理工具的職能，管理者更多關心的是培訓后能否產生經(jīng)濟效益或物質的后果，而非員工行為的優(yōu)化。

硬傷2、無培訓制度與計劃

沒有形成嚴格的管理制度和計劃，具有較大的隨意性。服務業(yè)的發(fā)展不僅要求企業(yè)有一套完備的培訓制度和計劃，甚至要求為每一位員工建立培訓檔案，制定系統(tǒng)的培訓規(guī)劃也是有必要的。

硬傷3、培訓組織力度不夠

培訓中缺少專家參與，培訓主管的素質偏低，因而不能很好地把握培訓需求，或是培訓主管只懂理論，不熟練業(yè)務，無法制定科學合理的培訓計劃。此外，培訓部在相當多的公司處于權力邊緣的事實，也使其無法正常發(fā)揮培訓管理的職能。

硬傷4、培訓內容乏力

培訓內容脫離實際，缺乏實用、可操作性強的培訓教材，教訓方法單一，缺乏實踐培訓、案例教學和聲像教學。值得注意的是，對外交流和觀摩是一種有效的實習培訓的方式。

硬傷5、無目標培訓

無明確的意識目標，致使培訓對象缺乏學習的動力，培訓課成了“走過場”。

硬傷6、輕視考核與跟蹤

不重視培訓后的質量效果跟蹤與信息反饋，無法真正掌握員工為業(yè)主提供優(yōu)質服務，但對某一員工的評價、重用、提拔、晉級、等，卻是根據(jù)該員工上級看法和認定進行的。優(yōu)質服務的反饋、效用機制不僅沒有正常進行，甚至沒有正常的溝通。這樣員工會感覺，通過參與培訓而獲得的使業(yè)主滿意的優(yōu)質服務技能并不那么重要，上司的評價才是最重要的，于是培訓中的努力學習和日后的優(yōu)質服務的艱苦工作簡化為讓上司滿意的簡單行為，形成了嚴重影響培訓質量和優(yōu)質服務的“短路現(xiàn)象”。

硬傷7、培訓重心偏移

重基層員工培訓，輕管理人員培訓。服務質量出了問題，往往被歸結為基層員工的責任，因此很多公司一提培訓就是指基層員工的培訓。其實，管理處經(jīng)理和管理層人員素質的好壞、能力的高低直接關系到物業(yè)管理的好壞。

硬傷8、輕文化建設

重業(yè)務培訓，輕企業(yè)文化建設。企業(yè)文化建設的好壞直接影響公司的凝聚力和團隊精神，進而影響到公司的對外形象和整體競爭力。對員工企業(yè)文化知識的培訓將日益成為未來公司培訓工作的重要內容。