一、前言及項目和企業(yè)簡介。
二、物業(yè)管理的總體規(guī)劃與承諾：理念追求、模式追求、模式選擇工作計劃(一般均為三年)、物管目標、承諾保證措施。
三、人員配備計劃與人員培訓和管理。
四、物質(zhì)裝備計劃：房、裝備和資金。
五、維修基金使用方案。
六、物業(yè)服務費用收支測算：依據(jù)、原則、說明、收、支、措施。
七、管理規(guī)章制度。
八、檔案管理。
九、物業(yè)前期管理。
十、物業(yè)日常管理。
十一、智能化系統(tǒng)管理。
十二、客戶服務與社區(qū)文化建設。
