我國物業管理行業經過三十多年的發展，取得了可喜的成績，但在發展過程中各種矛盾糾紛屢見不鮮，大至人身傷亡、電梯事故，小到戶內水浸、噪音擾民、寵物傷人、私搭亂建等，都可能成為業主向物業服務企業索賠或拒付物業費的理由。物業服務企業往往身不由己地成為索賠的對象，其實，出現這種情況往往是由于物業服務企業的風險防范意識有限導致的。

事實上，在物業管理活動中，風險是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某種規律。不過，雖然風險不可消除，但物業服務企業完全可以通過各種有效措施把風險控制在最小范圍內。這就要求物業服務企業主動認識風險，積極管理風險，有效地控制和防范風險。筆者認為，物業服務企業可以從以下四個方面來防范各種風險。

知法懂法

物業管理行業發展至今已成為一個高風險行業，這就要求物業服務企業去加強企業管理，要了解和熟悉物業管理及其他相關法律法規，依法理順與開發商、業主、業主委員會及相關政府職能部門等的法律關系。在訂立《物業服務合同》時，物業服務企業需明確各方之間的權利和義務，依法把握細節，不能任意承諾，大包大攬，認真審定企業自身的合法權益在《物業服務合同》中的責任條款;同時向業主宣傳物業管理法規，讓業主了解物業管理工作，只有深入人心，才能使雙方共同按照《物業管理條例》的規定做事，規避可能出現的風險。

加強企業內部管理

目前，我國許多物業服務企業內部制度很齊全，但未充分考慮制度操作的可行性，造成員工對制度要求無能為力;有的制度雖然很到位，但缺乏強有力的執行性，造成完善的管理制度成為紙上空文、墻上擺設。

要解決內部管理帶來的風險，筆者認為最好的解決辦法就是參加行業ISO9001質量標準體系認證，結合企業內外部實際情況，建立健全的、適宜的、簡潔高效的、可持續改進的管理制度。在執行中如果發現企業有不足，就要分析研究調整后給予實施，絕對不能讓制度成為擺設。

提升防范意識，建立危機管理機制

風險管理對物業管理行業來說是一門新型的管理學科，也是物業管理行業必須要加強學習和了解的學科。物業管理中的風險管理要以平時記錄和觀察、經驗的積累為基礎，以科學分析為手段。因此，物業服務企業要重視研究風險發生的規律，加強控制和防范風險的能力。應當建立事前科學預測、事中應急處理和事后妥善解決的風險防范與危機管理機制，把握風險的規律性，引入先進的風險管理措施規避、轉移和控制風險，并針對不同物業項目和類型分別建立相應的應急預案來防范風險和應對緊急事件。