一、從業(yè)人員特點

1.從來源構(gòu)成上看：家政服務(wù)人員主要以農(nóng)村女性為主，還有部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、靈活就業(yè)者。

2.從年齡結(jié)構(gòu)上看：從業(yè)人員的年齡主要為35歲到55歲之間的青壯年。

3.從文化程度上看：絕大多數(shù)從業(yè)人員為高中以下文化。

4.從職業(yè)技能上看：多數(shù)家政服務(wù)人員沒有經(jīng)過正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)，不具備相應(yīng)的職業(yè)資格。相當(dāng)一部分從業(yè)人員依靠日常家庭生活經(jīng)驗，有的只經(jīng)過短暫而簡單的培訓(xùn)，遠不能滿足雇主的服務(wù)需要。由于缺乏專業(yè)知識，人員護理、器械的使用、個人安全等事故時有發(fā)生

5.從收入水平上看：家政服務(wù)人員收人相對較低，但不同服務(wù)類別和地區(qū)之間收入差異較大。一些收入較高的家政員，如私人管家等月收入近萬元。一般相同服務(wù)類別也因服務(wù)水平的高低，或者服務(wù)對象不同有較大差別。

6.從就業(yè)穩(wěn)定性上看：家政企業(yè)招不到滿意的家政員，供不應(yīng)求。愿意從事者不多，流動性大，即使從事此行，多是權(quán)宜之計，一旦找到其他工作，便另謀高就。造成這種狀況的原因是因為家政員社會地位低、收入水平低、社會保障缺失、勞動條件參差不齊等。

二、培訓(xùn)組織形式

1.通過職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、就業(yè)培訓(xùn)中心、再就業(yè)培訓(xùn)基地，培訓(xùn)對象以下崗職工、失業(yè)人員為主；

2.通過婦聯(lián)、工會等群團組織開設(shè)的各種家政服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)對象以下崗職工、失業(yè)人員為主，也包括社會其他人員。

3.由家政公司等開辦的各種培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)對象來源不限。目前大多只提供簡單的崗前培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)突出問題------培訓(xùn)嚴(yán)重不足

人員絕大多數(shù)是農(nóng)民工、下崗職工和城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員。其中，大部分缺乏相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，其職業(yè)技能以及綜合素質(zhì)普遍較低。大專院校和許多職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)缺乏相應(yīng)的專業(yè)設(shè)置。開辦家政服務(wù)培訓(xùn)的機構(gòu)，往往是資金投入不足、師資力量有限、教材編修滯后、教學(xué)設(shè)施簡陋、培訓(xùn)效果不佳，難以滿足行業(yè)發(fā)展的需要，上崗不培訓(xùn)，培訓(xùn)不上崗現(xiàn)象時有發(fā)生，好的家政員難找是一個普遍現(xiàn)象

四、總結(jié)

1、普遍存在培訓(xùn)不足現(xiàn)象

目前，家政服務(wù)業(yè)主要從業(yè)人員是農(nóng)村進城務(wù)工人員和城市下崗職工，文化素質(zhì)普遍偏低，且大部分人在上崗前未受過家政培訓(xùn)，經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的人員，即使在北京、上海這樣的大都市中也不足兩成。這使得部分家政服務(wù)質(zhì)量較低，很多時候難以滿足消費者的需求。同時，由于專業(yè)知識的缺乏，服務(wù)過程中還存在一些安全隱患，出現(xiàn)過一些問題，使行業(yè)整體聲譽受到影響，北京就曾出現(xiàn)過家政人員在服務(wù)過程中引發(fā)的煤氣中毒事故。目前，家政從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，這些從業(yè)人員又沒有能力全部承擔(dān)培訓(xùn)的成本。

對策：

政府可以加大對農(nóng)民工培訓(xùn)的扶持力度；還應(yīng)該充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，對培訓(xùn)機構(gòu)給予認(rèn)證與監(jiān)督。建立家政從業(yè)人員的認(rèn)證體系，為他們提供不斷升級的培訓(xùn)通道。

2、政府對家政公司的培訓(xùn)沒有規(guī)范要求

正規(guī)的家政培訓(xùn)項目多、內(nèi)容多、時間長，因而需要的培訓(xùn)設(shè)備多、費用高；有的家政公司沒有配備培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)備，只是紙上談兵，培訓(xùn)質(zhì)量不高，致使家政服務(wù)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶對家政服務(wù)人員提出的素質(zhì)要求，難以實現(xiàn)。

對策：政府加強對家政公司培訓(xùn)工作的規(guī)范與監(jiān)管。

3、家政服務(wù)人員培訓(xùn)、認(rèn)證、準(zhǔn)入體系未建立健全

企業(yè)層面，由于利潤空間太小，人員流動性強，缺乏愿望、能力和動力開展真正意義上的職業(yè)培訓(xùn)；

政府層面，資金投入和政策支持缺乏持續(xù)性，集招收、培訓(xùn)、驗收、上崗于一體的服務(wù)人員培訓(xùn)體系尚未建立健全，致使培訓(xùn)人員不足、培訓(xùn)效果不佳、培訓(xùn)不上崗現(xiàn)象時有發(fā)生。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)人員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。

對策：建立家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)和認(rèn)證體系。

4、政府對家政培訓(xùn)師資沒有統(tǒng)一要求

目前承擔(dān)有關(guān)家政專業(yè)培訓(xùn)的教師隊伍良莠不齊，有的教師沒接受過正規(guī)的家政專業(yè)方面的培訓(xùn)，有的教師沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗，沒有正規(guī)的教師職業(yè)資格證書。由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足。

對策：政府加強家政職業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)力度，實行準(zhǔn)入制度，提高培訓(xùn)師質(zhì)量。