《管理思想史》一書(shū)提到“管理是兼具技術(shù)與藝術(shù)的特殊領(lǐng)域。”日常管理中，管理者管理的每個(gè)員工性格情趣迥異、經(jīng)歷背景也不盡相同，如何發(fā)揮員工各自優(yōu)勢(shì)，激發(fā)員工潛力，最大程度調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，統(tǒng)籌協(xié)作，成為每個(gè)管理者面臨的命題和急需破解的課題，也是管理者必備的本領(lǐng)與能力。

那么，作為一名合格的醫(yī)院物業(yè)保潔管理者，應(yīng)該具備哪些管理能力與素質(zhì)呢？筆者認(rèn)為，首先應(yīng)該具備嫻熟的保潔技能、操作能力，熟悉各類保潔工具的使用方法與操作技巧，只有管理者自身具備相應(yīng)的綜合能力，才有資格領(lǐng)導(dǎo)下屬、手把手培訓(xùn)新員工，對(duì)于從事醫(yī)院物業(yè)保潔的管理者更是硬性要求條件；其次，掌握自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各個(gè)科室的詳情，包括科室建筑設(shè)計(jì)與構(gòu)造、人員流動(dòng)量、醫(yī)務(wù)人員工作規(guī)律、病人活動(dòng)特點(diǎn)等，甚至通過(guò)一定時(shí)間與科室負(fù)責(zé)人接觸后，了解其服務(wù)要求和性格特點(diǎn)，“投其所好”式管理，安排符合其性格特點(diǎn)的員工進(jìn)入科室，制定符合其服務(wù)要求的保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，最大程度滿足科室要求，使管理有針對(duì)性和目標(biāo)性，提高管理的效率值和滿意度；最后，需要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及服務(wù)他人的意識(shí)。

出現(xiàn)員工被投訴時(shí)，一方面，及時(shí)聽(tīng)取科室負(fù)責(zé)人和部分病友的意見(jiàn)建議，及時(shí)解決反饋問(wèn)題；另一方面，協(xié)調(diào)好員工與病友、員工與科室的關(guān)系，查清員工出現(xiàn)消極怠工的原因，幫助員工重新定位，樹(shù)立工作自信心和目標(biāo)，對(duì)存在的衛(wèi)生不足進(jìn)行查找整改，不斷改進(jìn)保潔的流程和標(biāo)準(zhǔn)，做好管理中潤(rùn)滑劑的作用。

實(shí)際上，管理員工的前提是知人——才能善用。也就是首先了解員工的基本情況，掌握每個(gè)人的心理特征和活動(dòng)特點(diǎn)，根據(jù)員工的類型和特點(diǎn)科學(xué)管理、合理支配、有效安排，真正做到人盡其才、物盡其用。